Pedidos, entregas y devoluciones

La tienda online www.agapico.com es gestionada por:

Para cualquier consulta sobre pedidos, entregas, incidencias o devoluciones, puedes escribirnos a hola@agapico.com indicando tu número de pedido.

El pedido queda confirmado cuando el pago se ha realizado correctamente y el cliente recibe la confirmación por email.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, el precio total, los gastos de envío aplicables, la dirección de entrega y el método de pago.

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de entrega son correctos. Una dirección incompleta, incorrecta o no disponible para la entrega puede generar retrasos, incidencias logísticas o costes adicionales.

En AGÁPICO trabajamos con producto gourmet seleccionado y, en algunos casos, con referencias de disponibilidad limitada.

Si después de confirmar el pedido detectamos una falta de stock, rotura de inventario o imposibilidad de servir algún producto, contactaremos contigo para ofrecerte una de las siguientes opciones:

• Sustitución por un producto equivalente o superior, siempre con tu aceptación previa.
• Envío parcial del pedido.
• Devolución del importe del producto no disponible.
• Cancelación total del pedido, si así lo prefieres.

Nunca sustituiremos un producto por otro sin tu aprobación.

Preparamos los pedidos con especial cuidado para proteger los productos durante el transporte.

Los plazos de entrega indicados en la web son estimados y se calculan desde la preparación y salida del pedido. En condiciones normales, los pedidos a Península se entregan habitualmente en 24/48 horas laborables, salvo festivos, fines de semana, incidencias logísticas, picos de demanda, productos con disponibilidad especial o causas ajenas a AGÁPICO.

Los gastos de envío y los umbrales de envío gratuito se mostrarán siempre antes de finalizar la compra.

Algunos productos requieren condiciones específicas de conservación, como quesos, charcutería, foie, patés, productos refrigerados, productos frescos, productos cortados o preparados bajo pedido.

En estos casos, el cliente debe asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en el primer intento de entrega. La falta de recepción, una dirección incorrecta o un retraso causado por ausencia del destinatario puede comprometer la calidad del producto.

Cuando esté disponible la opción de recogida en tienda, el cliente podrá recoger su pedido en la boutique AGÁPICO de Barcelona una vez haya recibido la confirmación de que el pedido está preparado.

Para recoger el pedido podrá solicitarse el número de pedido, email de confirmación o documento identificativo.

En pedidos con productos frescos, refrigerados o de conservación especial, la recogida deberá realizarse dentro del plazo indicado por AGÁPICO para garantizar la calidad del producto.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a hola@agapico.com lo antes posible, indicando el número de pedido.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, lo cancelaremos sin coste y reembolsaremos el importe abonado.

Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o se encuentra en tránsito, la cancelación ya no podrá garantizarse. En ese caso, si el producto es apto para devolución, podrás ejercer el derecho de desistimiento conforme a las condiciones indicadas en esta política.

En pedidos con productos frescos, refrigerados, personalizados, preparados bajo pedido o de conservación especial, la cancelación podrá no ser posible una vez iniciada la preparación.

En compras realizadas online por consumidores, puedes desistir del pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto sea apto para devolución.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes enviarnos una comunicación clara a hola@agapico.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Email utilizado en la compra.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Declaración indicando que deseas desistir de la compra.

También puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política.

Podrán devolverse por desistimiento los productos que cumplan todas estas condiciones:

• No son frescos, refrigerados, perecederos ni de caducidad rápida.
• No han sido abiertos, desprecintados, consumidos ni manipulados.
• Conservan su embalaje original, etiquetas, precintos y presentación.
• Se encuentran en perfecto estado.
• Pueden transportarse de vuelta sin riesgo para la seguridad alimentaria ni pérdida de calidad.

Ejemplos habituales de productos que podrían ser aptos para devolución, siempre que estén intactos: conservas sin abrir, pasta seca, arroz, aceites, vinagres, productos de despensa, vinos o espumosos sin abrir, cafés, sales, especias, dulces envasados y otros productos no perecederos.

Por razones de seguridad alimentaria, higiene, conservación del producto y normativa aplicable, no se admitirán devoluciones por desistimiento en los siguientes casos:

• Productos frescos, refrigerados, perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Quesos, charcutería, embutidos, foie, patés, productos al corte, productos cortados a cuchillo, jamón o paleta cortada.
• Productos preparados, manipulados o seleccionados bajo pedido.
• Productos abiertos, desprecintados, consumidos o con el envase alterado.
• Productos alimentarios cuyo retorno no permita garantizar condiciones adecuadas de higiene, seguridad o conservación.
• Cestas, lotes o packs personalizados preparados según indicaciones del cliente.
• Productos confeccionados o seleccionados conforme a preferencias específicas del cliente.
• Productos dañados por manipulación, almacenamiento inadecuado, exposición al calor, frío, humedad o transporte no autorizado por AGÁPICO.

Si recibes un pedido con daños visibles, embalaje roto, producto equivocado, falta de unidades o cualquier otra incidencia, contacta con nosotros cuanto antes en hola@agapico.com.

Para poder gestionar la incidencia correctamente, te pediremos:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del embalaje interior.
• Fotografías del producto afectado.
• Breve descripción de la incidencia.

Recomendamos comunicar las incidencias de transporte dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega, ya que esto facilita la gestión con la agencia de transporte y la verificación del estado del producto. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.

En el caso de productos frescos, refrigerados o de conservación especial, es especialmente importante comunicar cualquier incidencia lo antes posible y conservar el producto siguiendo las indicaciones de conservación correspondientes.

Cuando la incidencia sea confirmada, AGÁPICO podrá ofrecer, según el caso:

• Reposición del producto sin coste.
• Sustitución por un producto equivalente, previa aceptación del cliente.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total del producto afectado.

La solución dependerá de la naturaleza de la incidencia, del tipo de producto, de la disponibilidad de stock y de las circunstancias del caso.

Para solicitar una devolución, debes escribir a hola@agapico.com, indicando:

• Número de pedido.
• Nombre y apellidos.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud: desistimiento, incidencia, producto dañado, producto equivocado u otro.
• Fotografías, si se trata de una incidencia.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones de devolución, si procede.

En caso de desistimiento de un producto apto para devolución, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que AGÁPICO indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un error de AGÁPICO, producto equivocado, producto dañado o incidencia confirmada, AGÁPICO asumirá los costes razonables de recogida, reposición o devolución.

Si AGÁPICO facilita una etiqueta de transporte para una devolución por desistimiento, informará previamente del coste, que podrá descontarse del importe a reembolsar.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin abrir, sin consumir, sin manipular y con su embalaje original, etiquetas y precintos.

El cliente es responsable de preparar el paquete de forma adecuada para evitar daños durante el transporte de retorno.

Si el producto llega dañado por embalaje insuficiente, manipulación inadecuada o transporte no autorizado, AGÁPICO podrá valorar la depreciación del producto conforme a la normativa aplicable.

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Se considerará cumplido el plazo si el cliente envía el producto antes de que finalice dicho periodo.

Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar asociados al pedido. No se reembolsarán suplementos por modalidades de envío especiales, urgentes o premium elegidas expresamente por el cliente.

AGÁPICO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable.

Por la naturaleza alimentaria de muchos productos, no siempre es posible realizar cambios directos.

Cuando el producto sea apto para devolución, podremos gestionar primero la devolución y después una nueva compra del producto deseado.

En caso de producto equivocado, dañado o incidencia confirmada, AGÁPICO podrá ofrecer una sustitución sin coste.

Las cestas y lotes estándar podrán devolverse únicamente si todos los productos incluidos son aptos para devolución, están intactos, sin abrir y se devuelve el lote completo en su presentación original.

Las cestas, lotes o regalos personalizados preparados según indicaciones del cliente no podrán devolverse por desistimiento, salvo error, defecto o incidencia imputable a AGÁPICO.

Si el pedido es un regalo y la persona destinataria detecta una incidencia, podrá contactar con nosotros indicando el número de pedido o los datos disponibles para localizar la compra.

Los pedidos que incluyan vinos, espumosos u otras bebidas alcohólicas solo pueden ser realizados por personas mayores de edad.

AGÁPICO podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que la compra ha sido realizada por una persona menor de edad o cuando no pueda verificarse adecuadamente la entrega a una persona autorizada.

Las bebidas alcohólicas solo podrán devolverse por desistimiento si están sin abrir, con cápsula, precinto, etiqueta y embalaje en perfecto estado, y siempre que el producto sea apto para devolución.

Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos conforme a las indicaciones de etiquetado, temperatura, almacenamiento y consumo preferente o caducidad.

AGÁPICO no será responsable de deterioros derivados de una conservación inadecuada tras la entrega.